| Programme des conférences & Ateliers |
Conférences et Tables rondesSalle Darwin 1
| AteliersSalle Dickens |
10h00-10h30 – Keynote : Etat de l’art de la transcription.
Par Jean-paul Haton, Membre de l'Institut Universitaire de France, LORIA/INRIA- Université Henri-Poincaré, Nancy 1
| C1 10h00-11h00 - Etude de cas :
Evolution des SVI vers la personnalisation du service.
Illustré par deux nouveaux cas client, par Alain Rondenbosch DBScape |
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TR1 10h30 - 11h15 - Toute la puissance du web au service du vocal.
Que ce soit pour le suivi de colis, le suivi d'horaires, trouver un point de vente, organiser les stocks, authentifier les clients ... le vocal se prête à tout. Orange Business Services a créé plus de 15 applications métiers, toutes différentes, pour répondre à des besoins variés. Par Jean Marc Saladian, ORANGE Business Services | C3 11h15 - 12h00 - Les contenus audio au service de la marque : une valeur ajoutée de l'accueil client.
Qu'entend votre correspondant au bout du fil , et comment le perçoit il ?
En quoi le choix des mots, des voix, du sound design, des parti-pris ergonomiques peuvent ils exprimer l'identité d'une marque et la servir ?
A travers plusieurs exemples concrets, une initiation à la problématique d'un contenu audio conçu pour le plaisir de l'utilisateur, donc au bénéfice de l'émetteur !
Par Eric Gleizer, directeur général de Gorgone Productions
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C2 11h30 - 12h15 - Enrichissement de votre self-service et amélioration de la satisfaction client : c’est possible !
En réponse aux utilisateurs de plus en plus exigeants, les entreprises mettent en place des self-services vocaux qui vont bien au-delà du traitement des demandes à faible valeur ajoutée : commande, virements, facturation, gestion de compte, etc. Peut-on automatiser encore davantage sur le canal vocal ? Qu’en est-il de la satisfaction client ?
Atelier animé par Delphine Weiskopf, chef de produit Services Vocaux Atos Worldline et le témoignage de M. Vandenbilcke Directeur de Projet - MOA - Banque de Détail - BNP Paribas | C4 12h00-13h00 - Etude de Cas :
Le développement d’applications vocales en VoiceXML dynamique Par Ariane NABETH, HotLine |
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| | C10 13h45 - 14h30 - Atelier :
Simplifier la mise en oeuvre de la reconnaissance vocale. De la maquette à l’exploitation, DbScape et SoNear présentent comment simplifier les étapes de mise en œuvre de la reconnaissance vocale sur votre portail
Par Alain Rondenbosch PDG de DbScape et Thomas Renaudin Président de SoNear |
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C5 14h30-15h30 - Etude de Cas :
Les portails vocaux et iCFD – l’intelligent Customer Front Door. Trouver l’équilibre entre self-service et service assisté n’est pas une tâche aisée pour les entreprises. Editeur mondial de solutions pour centres de contacts et applications vocales ouvertes, Genesys étudiera comment arbitrer les appels entre service vocal et service assisté. Pour ce faire, nous vous présenterons l’iCFD – l’intelligent Customer Front Door, le service vocal d’accueil unifié de l’entreprise et les nouvelles applications offertes par GVP, Genesys Voice Platform.
par Remy Claret, Genesys | C6 14h30-15h30 - Atelier :
Langage naturel pour l'accueil bancaire. Par Anne LACOUBERIE Prosodie, avec le témoignage d'Alain GADEK, Responsable Banque à accès multiple, Crédit Agricole de Normandie. |
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C7 15h30 - 16h30 - Cas concrets d’applications en langage naturel. Nuance vous présente des cas concrets d'applications de reconnaissance vocale en langage naturel.
par Alexander Huggins, NUANCE | C8 15h30-16h30 – Vocaliser un site ... pourquoi faire ?
par Roy Lindemann, VoiceCorp avec le témoignage de Jean de Chambure, l'Atelier BNP PAribas
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TR2 16h30 - 17h30 - Toutes les applications de la Biométrie Vocale animée par Didier Guillerm, rédacteur en chef Biometrie-online.net
Avec Ariane Nabeth, Hotline -Alexander Huggins, Nuance, François Chaffard, Prosodie-VoiceTrust, et Angelo Ferraris Loquendo. | C9 16h30-17h30 - Etude de Cas :
Tests Utilisateurs : un moyen unique d’observer l’usage, la satisfaction et les attentes de vos utilisateurs avant le lancement de vos services vocaux.
avec Guillaume Jegou, ergonome référent, DIXID |
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Ateliers & Conférences
