Premier événement dédié aux technologies vocales en 2006, VocalExpo s'est tenu au CNIT, le 13 mars 2007, en synergie avec ONLINE, COIP/VOIP et MobilIP.

Retrouvez les interviews vidéo grâce à Tivipro :

La parole aux spécialistes de la relation client !

Un jury composé de directeurs de relation client à présenté sa perception des nouvelles technologies vocales et remis les Trophées 2007.

Le premier prix a été remis, à l'unanimité, à Air France pour le remarquable service 3654 vocalisé par Nuance, sur une plateforme Genesys. Au delà de l'exercice de style de la reconnaissance vocale, ce service démontre qu'une attention particulière a été apportée à l'expérience client. Pour exemple, le service est capable de suggérer une autre date lorsque aucun vol n'est disponible à la date souhaitée par l'appelant !

Le prix du jury a été remis à Vecsys pour son système CallSurf de transcription en texte d'enregistrements vocaux qui permettra, dans un avenir proche, aux centres de contact de faire des recherches dans l'ensemble des appels reçus.

Parmi les autres dossiers retenus étaient : VertBaudet et Banksys par DBscape, le 680 de Bouygues par Genesys, Fidelia de la GMF par Telisma, le sous-titrage Teletota par IBM et Ninsight, le portail Generali par Orange et les portails Crédit Agricole et Banque Populaire par Prosodie.

La conférence inaugurale, avec Jean Michel Billaut ATELIER, Eric Dadian AFRC, Jean Marc Saladian ORANGE et Ladan Etemad ATOS a permis à un large auditoire de percevoir l'avenir de la relation client avec l'émergence des très haut débits, de la visiophonie, des outils collaboratifs.

La table ronde sur l'ergonomie, pilotée par NIJI a suscité beaucoup de questions ce qui permet de confirmer que c’est sur ce sujet que réside le point clé du succès de ces services.�