VocalNews

BB Softservice, banque japonaise, fait appel à Nuance pour développer un traducteur vers l'anglais ou le chinois, sur iPhone.

Speeek! permet ainsi aux clients de la banque de converser avec des étrangers, via 1500 phrases correspondant à huit situations, de l'aéroport au dîner au restaurant, comme on le voit souvent dans les guides de conversation basique. Une fois la phrase prononcée, sa traduction est lue dans la langue cible et propose des réponses possibles.

et excellente nouvelle année 2009 !

Conviviance, une jeune société française rejoint TLMcom et NaturalTouch dans le domaine de l’accueil téléphonique automatique.

C'est en 2006 que les trois associés issus de l’informatique et les télécoms (Frédéric Lagarrigue, Yassin Djaffar et Henri-Paul Gras) ont conçu Stand Voice, destiné à la gestion des appels qui se situe à mi chemin entre la solution classique d’accueil téléphonique avec décroché automatique et routage intelligent des appels, et la brique de communications et messagerie unifiée.

Ce service fournit plusieurs types de prestations : la prise en charge des appels 24 h/24 et 7j/7, avec décroché automatique (pour limiter la perte d’appels), le routage intelligent en langage naturel (avec le moteur de Nuance). Le temps d’attente éventuel peut être meublé par un message d’information (horaires d’ouverture de l’entreprise, par exemple) ou par un message promotionnel. Enfin une brique de « communications unifiées » donne la possibilité de gérer les appels entrants, sur place ou à distance, grâce à une interface web.

La solution Stand Voice est disponible en plusieurs versions, de la STV 50 (2 voies, jusqu’à 20 entrées, à partir de 6800 € HT) à la STV 1000 (12 voies, jusqu’à 2500 entrées, environ 26 000 €). De nombreuses options sont disponibles dans les « petites » versions, la STV 1000 les intégrant toutes. En mode service, les prix commencent à 180 € HT par mois.

Plusieurs références sont déjà déployées (Marie de Clichy, Palais des Congrès de Paris : 01 40 68 22 22…) et d’autres sont en cours.

Pour en savoir plus : Conviviance.fr ou demandez la démonstration au 01 41 06 40 40 !

Le Pew Internet Project vient de rendre public son troisième rapport sur le futur d'internet et annonce que le mobile en sera l'outil majeur.

Cette enquête, réalisée auprès de 578 acteurs d'internet et 618 actionnaires, proposait des scénarios pour 2020,

77 % affirment que les smartphones seront l'accès principal au réseau, et 64% pensent que les interfaces seront nettement améliorées, notamment en vocal, d'ici 2020. Si l'internet ne sera pas complètement modifié, il aura encore plus d'impact sur nos modes de vie, avec une progression importante du collaboratif (le fameux Web 2.0) mais aussi les mondes virtuels.

Dans le même temps, on a vu apparaître des outils de eCommerce sur les mobiles. Citons ShopSavvy, sur Google Android, qui scanne les codes barre, SnapTell, qui permet à l'iPhone de chercher des informations produits en les photographiant (une sorte de Shazam visuel fort impressionnant ...), Frucall qui appelle un SVI pour saisir le code barre, mais aussi Yahoo oneSearch et Vlingo, qui utilisent la reconnaissance vocale.

Retrouvez l'étude intégrale sur VocalPlace .

MOBIVOX parle français, mais aussi espagnol. Son offre de VoIP permet d'appeler ses correspondants en les nommant vocalement. Ce service est évidemment dédié aux utilisateurs conducteurs, qui veulent économiser leur facture de téléphonie !

Orange travaille sur un moteur de recherche vocale pour la vidéo. C'est Didier Lombard, son PDG, qui l'a dit lors d'une interview à l'Express, expliquant notamment que ses ingénieurs ont fait une imprudence ... en lui montrant leurs avancées !

" Nos équipes mettent au point une solution qui retrouve des vidéos en fonction des sous-titres, d'une voix, ou même de la forme du visage. En tapant Nicolas Sarkozy, on trouvera les images du président, mais aussi celles de sa marionnette aux Guignols car le moteur sera aussi sensible aux intonations... "

Et si l'on avait déjà vu Google sur ce créneau, voilà Cisco qui annonçait récemment aussi Media Experience Engine 3000, un produit capable d'effectuer une recherche vocale dans les vidéos, mais aussi de traduire à la volée les sessions de visioconférence ...

L'article de l'Express

Fabrice Lacroix, président d'Antidot, donne sa vision des axes de performance du moteur de recherche dans le e-commerce à Neteco. Et il est intéressant de constater qu'il pense que le langage naturel en fait partie, car cela permet enfin à "l'internaute de s'exprimer dans son propre vocabulaire, sans avoir à se soucier des données du site et de leurs modélisations." Mais aussi de le justifier parce que " Ce type de module est une aide à la recherche qui réduit considérablement la notion de multicritère lorsque le modèle de données est très détaillé et précis."

A lire intégralement sur Neteco

C'est bientôt Noël ... et les cartes de voeux. Nuance lance FrozenPole, un site amusant pour créer ses cartes, personnalisées, et faire parler de ses solutions.

Les personnages ont la langue collée à cause du froid, une façon détournée de passer le message !

Pour envoyer vos cartes : FrozenPole

IBM aime bien faire des prédictions. Cette année, dans la liste de 5 technologies qui changeront notre vie, il y a le web parlant.

D'habitude, cela prête à sourire ... et pourtant, il semble qu'ils aient raison ! Car si l'on ne voit pas beaucoup pourquoi se passer de notre souris, clavier et écran (à part pour certains handicaps), c'est oublier la convergence du web et du mobile. Ce dernier est de plus en plus connecté, mais conservera toujours une taille réduite (Apple a souffert avec le Newton ...) et c'est là que l'interface vocale avec le web prend tout son sens.

Regardez ce qu'a fait Google avec son application de recherche, il suffit de la tester pour être surpris de son efficacité. Au passage, là où les sceptiques pariaient peu de développements, l'iPhone montre une nouvelle voie de la convergence en dépassant les 10 000 applications (oui vous avez bien lu, la preuve ICI)

Le web vocal, ce sera avant tout l'accès via téléphone, en situation de mobilité, à une information de façon confortable et sûre. Et les solutions existent, les espagnols de VoxWeb qui proposent une vocalisation au téléphone de n'importe quel site web, avec VoxWebTel.

Afin d'aider les entreprises qui communiquent beaucoup avec leurs clients, Nuance lance le Notification Hub, une plate-forme logicielle de notification proactive.

Cette solution permet d’informer ses clients en leur adressant des notifications automatisées, personnalisées et exploitables par SMS, e-mail et téléphone. Ainsi toutes les entreprises qui ont besoin de confirmer ou simplement informer, pourront mieux gérer leurs communications sortantes et de réduire les appels entrants, en anticipant les interrogations. Cette solution, comprenant aussi un module de reporting, peut être déployée en interne ou externalisée.

« En ajoutant cette solution phare de communications sortantes à notre portefeuille d’offres, nous entendons aider nos clients à automatiser leurs interactions vocales. En effet, en permettant de contacter les clients pour répondre de façon anticipée aux questions qu’ils se posent, Nuance Notification Hub participe à réduire le nombre des appels entrants », explique Jennifer Axelrad, responsable marketing de la division Care de Nuance.

Pour tout savoir :